Direitos dos Pacientes/Clientes
O que você pode esperar e exigir do Laboratório Bom Pastor.
1. Acessibilidade compatível com as necessidades individuais
O Laboratório Bom Pastor assegura que todos os pacientes/clientes tenham acesso adequado aos serviços, considerando limitações físicas, sensoriais, cognitivas ou de mobilidade. Isso inclui adaptações estruturais, comunicação acessível e atendimento prioritário quando aplicável.
2. Privacidade
O Laboratório Bom Pastor garante que o atendimento preserve a intimidade do paciente/cliente, especialmente durante procedimentos, coleta e orientações. Ambientes reservados e conduta ética são assegurados pela equipe.
3. Confidencialidade
Todas as informações pessoais e clínicas são protegidas pelo Laboratório Bom Pastor. O acesso aos dados é restrito a profissionais autorizados, conforme a LGPD, e utilizado exclusivamente para fins assistenciais.
4. Dignidade
O Laboratório Bom Pastor garante atendimento humanizado e respeitoso, independentemente de condições sociais, culturais, econômicas ou de saúde. O paciente/cliente é tratado com atenção, empatia e ética.
5. Respeito
O Laboratório Bom Pastor assegura atendimento sem discriminação, mantendo postura profissional e acolhedora em todas as etapas.
6. Segurança
O Laboratório Bom Pastor adota práticas rigorosas de biossegurança, identificação correta, rastreabilidade de amostras, controle de qualidade e uso adequado de EPIs, promovendo segurança em todo o atendimento ao paciente/cliente.
7. Informação
O Laboratório Bom Pastor fornece explicações claras e compreensíveis sobre preparos, exames, riscos, prazos, limitações e entrega dos resultados, respeitando o nível de entendimento de cada paciente/cliente.
8. Consentimento prévio (quando aplicável)
Quando um procedimento exigir autorização específica, o Laboratório Bom Pastor fornece todas as informações necessárias e coleta o consentimento formal do paciente/cliente, garantindo autonomia e transparência.
Deveres dos Pacientes/Clientes
Sua participação é fundamental para um atendimento seguro e eficaz.
1. Fornecer informações verdadeiras e completas
O paciente/cliente deve fornecer ao Laboratório Bom Pastor dados pessoais e informações clínicas corretas, que possam influenciar o atendimento e os resultados.
2. Seguir as orientações fornecidas
O paciente/cliente deve cumprir preparos de exames, horários, jejum e demais instruções repassadas pela equipe do Laboratório Bom Pastor.
3. Tratar profissionais e outros usuários com respeito
É dever do paciente/cliente manter postura respeitosa e cordial com todos os colaboradores e demais pessoas presentes nas dependências do Laboratório Bom Pastor.
4. Zelar pelo patrimônio do laboratório
O paciente/cliente deve preservar as instalações, equipamentos e materiais disponibilizados pelo Laboratório Bom Pastor.
5. Apresentar documento de identificação válido
Para garantir segurança e rastreabilidade, o paciente/cliente deve apresentar documento oficial com foto no momento do atendimento.
6. Cumprir regras internas
O paciente/cliente deve seguir as normas internas do Laboratório Bom Pastor, incluindo fluxos operacionais, orientações da equipe e regras de biossegurança.
7. Informar intercorrências imediatamente
Qualquer mal-estar, dúvida ou reação adversa deve ser comunicada prontamente à equipe do Laboratório Bom Pastor para que as medidas adequadas sejam tomadas.
8. Autorizar formalmente quando necessário
Nos casos previstos pela legislação ou por protocolos internos, o paciente/cliente deve fornecer autorização formal para entrega de resultados, compartilhamento de informações ou consentimentos específicos.
Em caso de dúvidas ou se você precisar exercer algum dos seus direitos, entre em contato pelos nossos Canais de Comunicação ou pelo e-mail dpo@bompastorma.com.